Política de Privacidad

Nota importante: CHUM es operado por CHUM S.A.S. (NIT 9018181585), con domicilio en Medellín, Antioquia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es CHUM S.A.S., identificada con NIT 9018181585, con domicilio en Medellín, Antioquia.

Para asuntos relacionados con privacidad, puedes escribir a chumm.admin@gmail.com.

2. Datos que recopilamos

CHUM recopila la información mínima necesaria para conectarte con comercios cercanos:

• Datos de registro y perfil: nombre, correo electrónico, teléfono cuando lo compartas, y la foto de perfil que elijas subir o que obtengamos de Google si inicias sesión con esa opción.
• Inicio de sesión con Google: cuando usas Google para crear tu cuenta, recibimos de Google tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil si están disponibles. No accedemos a tu contraseña de Google ni a otros servicios de tu cuenta.
• Ubicación: para encontrar comercios cercanos, CHUM puede usar tu ubicación aproximada o exacta según lo permita tu navegador o dispositivo. También puedes escribir una dirección manualmente.
• Contenido que envías: fotografías, audios y mensajes de texto que compartas con CHUM o con un comercio. Esto incluye las descripciones de lo que necesitas.
• Conversaciones y solicitudes: tus mensajes con CHUM, tus solicitudes de búsqueda, las respuestas y ofertas de los comercios, y las conversaciones que tengas con ellos dentro de la plataforma.
• Información de operaciones o pedidos: datos necesarios para coordinar una compra, reserva o entrega, como dirección de entrega, detalles del producto y acuerdos con el comercio.

3. Cómo usamos tu información

Usamos los datos para:

• Crear y mantener tu cuenta.
• Entender lo que necesitas y buscar comercios cercanos que puedan ayudarte.
• Enviar tu solicitud a los comercios dentro del radio de búsqueda.
• Mostrarte las respuestas, ofertas y opciones de los comercios.
• Facilitar la conversación entre tú y el comercio que elijas.
• Mejorar la precisión de CHUM y la calidad de las respuestas.
• Prevenir abusos, fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.

4. Uso de inteligencia artificial y proveedores externos

CHUM utiliza servicios de inteligencia artificial, incluyendo modelos de Google Gemini a través del Lovable AI Gateway, para interpretar tus mensajes, fotos y audios y convertirlos en una solicitud clara. Esos proveedores procesan el contenido que tú envías únicamente para entregar la respuesta de CHUM. No vendemos tu información ni la usamos para entrenar modelos ajenos al servicio.

También usamos servicios de almacenamiento y mensajería proporcionados por Lovable Cloud para guardar datos de forma segura, gestionar cuentas y habilitar la comunicación en tiempo real.

5. Almacenamiento y seguridad

Tu información se almacena en infraestructura segura de Lovable Cloud. Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable; por eso te recomendamos no compartir contraseñas, datos financieros sensibles ni información de terceros dentro de la plataforma.

6. Compartición con terceros

CHUM comparte información solo cuando es necesario para prestar el servicio. Por ejemplo: cuando envías una solicitud, los comercios elegibles reciben la información necesaria para responder (como la descripción de lo que necesitas, tu ubicación aproximada y, si aplica, fotos o audios). Si inicias una conversación con un comercio, ese comercio podrá ver tu nombre y la información que decidas compartir durante el chat.

No compartimos tu información con otros terceros con fines de publicidad ni la vendemos.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o actualizar tu información personal. También puedes solicitar una copia de los datos que CHUM tiene sobre ti o pedir la eliminación total de tu cuenta.

Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud a chumm.admin@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable y te pediremos verificar tu identidad para proteger tu cuenta.

8. Solicitud de eliminación de datos

Si deseas eliminar tu cuenta y tus datos personales, puedes solicitarlo en cualquier momento escribiendo a chumm.admin@gmail.com. Procederemos a eliminar o anonimizar tu información, salvo que exista una obligación legal que nos obligue a conservarla.

9. Cambios a esta política

CHUM puede actualizar esta política cuando sea necesario. Te avisaremos de cambios importantes a través de la aplicación o del correo registrado en tu cuenta.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, escribe a chumm.admin@gmail.com.