Condiciones del Servicio

Nota importante: CHUM es operado por CHUM S.A.S. (NIT 9018181585), con domicilio en Medellín, Antioquia.

1. Qué es CHUM

CHUM es una plataforma hiperlocal que conecta a personas que buscan productos, repuestos, herramientas y artículos diversos con comercios cercanos que pueden ofrecerlos. CHUM actúa como un intermediario tecnológico: tú dices qué necesitas, CHUM pregunta a comercios cercanos y te muestra sus respuestas para que tú decidas con quién continuar.

CHUM no es, en principio, el vendedor de los productos. La venta, el pago, la entrega y las garantías de un producto dependen del acuerdo entre tú y el comercio que elijas.

2. Cómo funciona la plataforma

Como cliente, puedes escribir, grabar o fotografiar lo que necesitas. CHUM interpreta tu solicitud, busca comercios dentro de un radio de cercanía y les envía tu pedido. Recibirás respuestas u ofertas de los comercios que decidan responder.

Como comercio, puedes registrarte para recibir solicitudes de clientes ubicados cerca de tu tienda. Tú decides qué solicitudes responder y qué información compartir en cada respuesta.

3. Cómo funcionan las solicitudes

Cuando haces una solicitud, CHUM la envía a varios comercios que coincidan con lo que buscas y estén dentro del radio de búsqueda. No garantizamos que todos los comercios reciban la solicitud ni que respondan. El cliente puede refinir la solicitud si CHUM necesita más detalles para entenderla.

4. Cómo funcionan las ofertas

Los comercios pueden responder con una oferta que incluya precio, disponibilidad, condiciones o preguntas adicionales. Las ofertas son responsabilidad del comercio que las envía. CHUM las muestra al cliente para que compare y decida.

5. Cómo funcionan las conversaciones

Si el cliente acepta una oferta o quiere saber más, puede iniciar una conversación con el comercio dentro de CHUM. Los mensajes, fotos o audios compartidos en esa conversación son responsabilidad de quien los envía. CHUM no revisa ni modifica el contenido de las conversaciones de forma rutinaria.

6. Decisiones del usuario

Tú decides si aceptas una oferta, con qué comercio hablas y cómo concretas la compra o entrega. CHUM no obliga a ninguna de las partes a cerrar una operación. La relación comercial final es entre cliente y comercio.

7. Responsabilidades de los usuarios

Al usar CHUM, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Usar la plataforma para fines lícitos y no fraudulentos.
• No suplantar la identidad de otras personas o comercios.
• No enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar dañar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento de CHUM.

8. Responsabilidades de los comercios

Los comercios que se registran en CHUM se comprometen a responder con información veraz sobre precios, disponibilidad, condiciones de pago y entrega. Cada comercio es responsable del contenido de sus respuestas, ofertas y conversaciones. CHUM no garantiza la calidad, existencia ni entrega de los productos ofrecidos por los comercios.

9. Cuentas de usuario y comercio

Para usar CHUM debes crear una cuenta. Puedes registrarte con correo electrónico o con Google. Es tu responsabilidad mantener tu contraseña y acceso seguros. Si detectas uso no autorizado de tu cuenta, notifícanos de inmediato.

Las cuentas de comercio deben representar a un negocio real. Nos reservamos el derecho de verificar o rechazar cuentas que no cumplan con este requisito.

10. Contenido enviado por los usuarios

CHUM puede almacenar fotografías, audios y mensajes que envíes para poder interpretar tu solicitud, enviarla a comercios y mantener el historial de conversaciones. Eres responsable del contenido que compartas y debes contar con los derechos necesarios para hacerlo.

11. Propiedad intelectual

El nombre CHUM, su marca, diseño, código y funcionalidades son propiedad de sus titulares. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear trabajos derivados de la plataforma sin autorización previa.

12. Conductas prohibidas

Está prohibido:

• Usar CHUM para actividades ilegales o no autorizadas.
• Publicar información falsa, engañosa o maliciosa.
• Abusar, acosar o amenazar a otros usuarios o comercios.
• Automatizar el acceso a CHUM sin autorización.
• Extraer datos masivos de la plataforma sin permiso.

13. Suspensión o cancelación de cuentas

CHUM puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, que generen spam, o que representen un riesgo para la seguridad o la experiencia de otros usuarios. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento solicitándolo a chumm.admin@gmail.com.

14. Limitaciones de responsabilidad

CHUM pone su mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible y funcional, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. CHUM no es responsable por la calidad, precio, disponibilidad, entrega ni garantía de los productos o servicios ofrecidos por los comercios.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de CHUM se limita al monto que, en su caso, hubieras pagado por el uso de la plataforma en el período inmediatamente anterior.

15. Disponibilidad y modificaciones

CHUM puede modificar, suspender o discontinuar funciones del servicio para mejorar la experiencia o por necesidades operativas. Te informaremos de cambios importantes a través de la aplicación o del correo vinculado a tu cuenta.

Estas Condiciones del Servicio pueden actualizarse. Al seguir usando CHUM después de una actualización, aceptas las nuevas condiciones.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre estas Condiciones del Servicio, escribe a chumm.admin@gmail.com.